暮然回首,身邊有人也有狗。

你以為這件事情沒什麼,但是別人不這麼以為。

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  • 走進辦公室繞一圈,許多上班族都會在椅子上放一個靠墊來減輕久坐後的腰痠背痛。

    不過每個人椅背上的法寶大不相同,有人用抱枕,有人用玩偶,講究一點的則有一個上千元的記憶泡綿墊。骨科醫師古鳴洲因長期彎腰開刀而受背痛之苦,過去他最常用來舒緩疲勞的靠墊竟然是一本精裝本的外科圖譜。

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我想,談過戀愛的人一定都會有這樣的感受,看到自己的愛人和異性接觸頻繁、聊的投機或者背著自己和別人有著私下交往的時候,心裡都會有酸酸的感覺,於是開始莫名的猜測。

 

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1.有沒有那麼一瞬間,你上FB是為了找我,讓我陪你聊天?

 

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  • 新頭殼newtalk/盧燕俐-2013年07月22日 上午09:23
  • 遠古時代,養兒是為了防老;現代卻大不同,變成「養老要防兒」。尤其房價節節高漲,房子竟變成許多老人家維護親情、贏得敬重的最後一張王牌,令人不勝唏噓。

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太過美好的東西從來都不適合經歷,因為一旦經歷便無法遺忘——題記


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店址立地條件不好,就只能屈居劣勢嗎?蘇姵甄可不這麼想。 

「小店資源沒有那麼多,業務員必須想辦法生存,逼得你從有限的資源中,再擠出一些東西來,」她表示。 

店址位在彰化溪湖鎮,整個城鎮人口只有6萬人,西環路上的台灣大哥大溪湖直營店,每天客流量只有幾十人,不及台北都會區五分之一,這裡卻出了一名厲害的銷售高手蘇姵甄,去年她個人銷售業績達近2千萬元,是公司其他客服人員平均水準的2倍。她的秘訣何在? 蘇姵甄吸引客人的絕招有兩項:一、從舊客戶帳單中找出新的生意;二、跨族群的銷售能力。 

電信服務業在台灣市場早就進入戰國時代,台灣大哥大分布全國的70家直營店,在其他競爭對手的擠壓之下,已經由單純服務展示的據點,轉為必須主動出擊的角色,即使位處於彰化小鎮,溪湖店月銷售額至少要做到500萬元,這意味著,以往的櫃檯客服代表必須變身為業務員,不能再守株待兔。 

沒有資源,就去找資源。蘇姵甄和同事 經常兩人一組,走出店外,去找客戶,她們試著站在街頭發傳單、到過黃昏市場擺攤,也曾經站在夜市,賣力的向路過民眾介紹手機與電信服務方案。 

有的出擊方案有效,有的效果不彰。但是在開發客戶的過程之中,蘇姵甄有本事端出比起一般客服更高的「締結率」(編按:意即接觸同樣的客戶數,成功簽約的比率)。 

擅長比較資費方案,幫客戶省錢 

她由「客戶帳單找生意」,例如,一旦她從帳單中發現客戶網外打電話的比率偏高,她就主動介紹網外節費方案,當客戶感到每個月電話費節省了400、500元,需求同樣被滿足,不僅自己高興,還會介紹新的客戶上門。 

要做到這點,基本功就是熟記自家超過20項的服務方案,和主要競爭對手超過40個以上的競爭方案所有細節,同時在客戶需求和公司的評考規則(直營店有示範的功能,因此客服推銷重點服務項目成功,評考分數會比較高)之間,取得平衡。

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